Vrátenie a reklamácie

Naším prvoradým cieľom je, aby každý nákup na našej platforme bol pre vás zdrojom spokojnosti a aby všetky vaše zákaznícke práva boli plne a bezpodmienečne rešpektované. V prísnom súlade s príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa platnými v Slovenskej republike a v celej Európskej únii (najmä v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku) má každý spotrebiteľ zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Táto lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, kedy vy alebo vami určená tretia osoba (s výnimkou doručovateľskej spoločnosti) fyzicky prevezme objednaný tovar.

V prípade, že sa rozhodnete využiť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ste povinní o tomto svojom rozhodnutí informovať pred uplynutím uvedenej 14-dňovej lehoty prostredníctvom jednoznačného písomného vyhlásenia zaslaného na naše oficiálne kontaktné adresy alebo prostredníctvom elektronického formulára. Následne ste povinní zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, kedy ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Tovar musí byť zaslaný späť kompletný, so všetkým dodaným príslušenstvom, sprievodnou dokumentáciou, záručnými listami a pokiaľ je to možné, v pôvodnom a nepoškodenom obale.

Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (t. j. nad rámec bežného vyskúšania tovaru v kamennom obchode). Ak vrátený tovar nesie známky poškodenia, neprimeraného opotrebovania alebo neúplnosti, vyhradzujeme si právo uplatniť nárok na náhradu vzniknutej škody a jednostranne započítať túto sumu voči vracanej kúpnej cene.

Po riadnom doručení vráteného tovaru a jeho kontrole vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpené od zmluvy, vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na štandardnú dopravu tovaru k vám. Upozorňujeme, že vrátenie finančných prostriedkov môžeme pozdržať až do okamihu fyzického prevzatia tovaru späť alebo do predloženia dôveryhodného dokladu o jeho odoslaní. Úhrada bude vykonaná rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak, a to bez účtovania akýchkoľvek dodatočných poplatkov. Náklady na samotné odoslanie a vrátenie tovaru späť znáša v súlade so zákonom zákazník.

Zároveň sa na všetok dodávaný tovar vzťahuje zákonná záručná doba v trvaní 24 mesiacov, ktorá začína plynúť momentom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak sa počas záručnej doby vyskytne na tovare vada, ktorá nebola spôsobená nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodborným zásahom, zanedbaním údržby alebo bežným opotrebovaním materiálu, máte plné právo uplatniť reklamáciu. Reklamáciu je možné iniciovať predložením dokladu o kúpe, popisu vady a doručením vadného produktu na posúdenie.

V závislosti od charakteru zistenej vady má spotrebiteľ nasledovné zákonné nároky:

1. Ak ide o vadu odstrániteľnú: právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady (opravu), prípadne na výmenu súčiastky alebo výmenu tovaru, ak to nie je neprimerané vzhľadom na povahu vady;

2. Ak ide o vadu neodstrániteľnú: právo na výmenu tovaru za nový bezchybný kus alebo právo na úplné odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí;

3. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak spotrebiteľ nepožaduje výmenu ani opravu, alebo ak oprava nie je možná v primeranom čase.

Každú prijatú reklamáciu starostlivo a odborne prešetríme. O výsledku reklamačného konania a spôsobe jeho vybavenia (vystavenie reklamačného protokolu) budete vyrozumení bez zbytočného odkladu, pričom zákonná lehota na vybavenie reklamácie nepresiahne 30 kalendárnych dní od dátumu jej riadneho uplatnenia.